Petunjuk Penulis

Petunjuk Penulisan artikel untuk Jurnal TEKNIKA adalah sebagai berikut atau [klik disini untuk download dalam PDF ], sedangkan Petunjuk Penulisan dalam bentuk Camera Ready atau Dokumen Template dalam MS Word disini: [Dokumen MS Word ] [Dokumen PDF ]

v\:* {behavior:url(#default#VML);} o\:* {behavior:url(#default#VML);} w\:* {behavior:url(#default#VML);} .shape {behavior:url(#default#VML);} Normal 0 false false false IN X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:"Table Normal"; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-qformat:yes; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin-top:0cm; mso-para-margin-right:0cm; mso-para-margin-bottom:10.0pt; mso-para-margin-left:0cm; line-height:115%; mso-pagination:widow-orphan; font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-bidi-font-family:"Times New Roman";}

Petunjuk Penulisan Artikel Untuk Jurnal Teknika (14 pt)

Nama Penulis tanpa disertai gelar akademik (11 pt bold)

Nama lembaga tempat penulis berkerja disertai alamat email (10 pt)

Abstrak (11pt)

Berikut ini disampaikan petunjuk dan format penulisan artikel serta penilaiannya untuk publikasi di jurnal teknologi Teknika (10 pt)

Abstract (11pt)

Submission of an article is understood to imply that article is original and unpublished and is not being considered for publication elsewhere (else were). Upon acceptance of an article, the author (s) will be asked to transfer the copyright of the article to Journal Teknika (10 pt)

1. Pendahuluan

Jurnal Teknika mempublikasikan hasil penelitian ilmiah di bidang ilmu teknik yang berupa penelitian dasar, perencanaan, perancangan dan studi pengembangan dengan konstribusi orisinil dan jelas. Artikel yang masuk dipahami sebagai hasil penelitian bersifat orisinil yang belum pernah dipublikasikan atau dipertimbangkan untuk publikasi di tempat lain.

2. Petunjuk Penulisan Artikel

Artikel dapat ditulis dalam Bahasa Indonesia atau Bahasa Inggris, sedang Abstrak dibuat dalam dua bahasa yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (± 150 kata), kata kunci sebanyak 3-5 pengertian (deskriptor). Artikel ditulis menggunakan kertas HVS A4 dengan format 1 (satu) kolom dengan margin kiri 3 cm, margin kanan, atas dan bawah 2 cm dan jumlah halaman antara 10-15 halaman. Artikel ditulis menggunakan Font Times New Roman, spasi tunggal, judul (14 pt), nama penulis dan isi teks (11 pt), alamat email (10 pt).

Artikel hasil pemikiran memuat judul, nama penulis, alamat instansi, email, abstrak, kata kunci dan isi. Isi artikel mempunyai struktur dan sistematika serta presentasenya dari jumlah halaman sebagai berikut :

a. Pendahuluan meliputi latar belakang,perumusan masalah dan tujuan penulisan (10%)

b. Isi pemikiran dan pembahasan serta pengembangan teori/konsep (70%)

c. Penutup yang berisi simpulan dan saran (20%)

d. Daftar Pustaka

e. Ucapan Terima kasih

f. Riwayat hidup ditulis secara naratif, berisi nama lengkap dan gelar, tempat dan tanggal lahir, riwayat pendidikan, riwayat pekerjaan dan karya ilmiah yang telah dihasilkan.

(Sistematika/struktur ini hanya sebagai pedoman umum. Penulis dapat mengembangkannya sendiri asalkan sepadan dengan pedoman ini)

Artikel hasil penelitian memuat judul, nama penulis, alamat instansi, email, abstrak, kata kunci dan isi. Materi disusun mengikuti kaidah umum sebagai berikut :

a. Pendahuluan meliputi latar belakang , perumusan masalah, dan tujuan penelitian (10%)

b. Kajian literatur mencakup kajian teori dan hasil penelitian terdahulu yang relevan (15%)

c. Metode penelitian yang berisi rancangan/model, sampel dan data, tempat dan waktu, teknik pengumpulan data, dan teknik analisis data (10%)

d. Hasil penelitian dan pembahasan (50%)

e. Penutup yang berisi kesimpulan (15%)

f. Daftar Pustaka

g. Ucapan Terima kasih

h. Riwayat hidup ditulis secara naratif, berisi nama lengkap dan gelar, tempat dan tanggal lahir, riwayat pendidikan, riwayat pekerjaan dan karya ilmiah yang telah dihasilkan.

(Sistematika/struktur ini hanya sebagai pedoman umum. Penulis dapat mengembangkannya sendiri asalkan sepadan dengan pedoman ini)

Tata cara penyajian kutipan/sumber, tabel dan gambar, persamaan kimia dan matematika, dan halaman

1. Kutipan ditulis nama belakang (nama penulis,tahun).Untuk kutipan kurang dari 4(empat) baris ditulis menyatu dengan teks naskah dan kutipan yang lebih dari 4 (empat) baris ditulis terpisah dalam Italic (miring),
2. Tabel dan Gambar ditulis dengan ukuran (10 pt) harus diberi nomer 1,2,3, dst serta dibahas dalam naskah, menggunakan tinta hitam dan jelas. Satuan yang digunakan adalah SI (metrik).
3. Penulisan persamaan kimia dan matematika dilakukan tanpa indent dan diberi nomer berurut sesuai alur pembahasan dengan angka arab dalam kurung ( ) dibagian akhir persamaan.

Persamaan matematika menggunakan Equation atau symbol

QUOTE .......................................(1)

1. Halaman ditulis di tengah bawah.Tabel 1 Hasil Perhitungan Daya Reaktif EAF, Daya Reaktif TCR, Sudut Penyalaan TCR

dan Jatuh Tegangan (10 pt)

Gambar 1 Grafik Hubungan Antara Arus Reaktif TCR Terhadap Sudut Penyalaan TCR (10 pt)

Daftar Pustaka

Daftar Pustaka disajikan mengikuti tata cara seperti contoh berikut dan diurutkan secara alfabetis dan kronologis.

a. Sumber Jurnal

Kenneth G.Kreider, 1992, Thin-film transparent thermocople, IEEE Sensor and Actuator, A.34 pp. 95-99.

b. Sumber Buku

Paolo Antognetti and Giuseppe Massobrio, 1987, Semiconductor Device modeling with SPICE, Mc Graw Hill, New York , Ch.4.pp. 57-73.

c. Sumber makalah

Saddhono, Kundharu, Penulisan, Penyuntingan, dan Penerbitan Buku Ajar Perguruan Tinggi, makalah dalam seminar dan workshop penulisan dan penerbitan Buku Ajar di Surakarta 7 Juli 2008: Program buku Teks PPSP LPP Universitas Sebelas Maret.

d. Sumber majalah, Koran, Buletin, atau media cetak lain

Saddhono, Kundharu, Wacana Pencarian Indetintas Politik dan Kebudayaan, dalam Solopos Edisi Minggu Kliwon Tanggal 10 November 2002.

e. Sumber internet

Anonim, Menggunakan Google Sebagai Penunjang Proses Pembelajaran, (Online), dalam http://bppi-jakarta.depkominfo.go.id. Diakses tanggal 6 februari 2008.

3. Penilaian Naskah

Semua naskah yang masuk akan dinilai oleh reviewer/penyunting ahli dengan format penilaian yang telah ditetapkan oleh Dewan Redaksi, hasil penilaian dari reviewer/penyunting ahli akan diolah oleh Tim Editor dan dikembalikan ke penulis untuk diperbaiki bila perlu.

Agar artikel dapat dimuat, penulis diharapkan dapat menyerahkan artiikel yang telah direvisi sebelum tanggal yang ditentukan.

4. Pengiriman Naskah

Artikel berupa print out, dan softcopy dalam CD yang telah mengikuti acuan di atas, dapat dikirim langsung atau melalui pos kepada :

Sekertariat Jurnal Teknika

d.a. Fakultas Teknik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa (Untirta)

Jl. Jend.Sudirman km 3 Cilegon, Banten 42435

Telp. (0254) 395502, 372261

Email : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it // ' ); // ]]> This email address is being protected from spam bots, you need Javascript enabled to view it //

JURNAL ILMIAH FAKULTAS TEKNIK UNTIRTA BANTEN

TEKNIKA

DEWAN REDAKSI

Penanggung Jawab : Kurnia Nugraha,ST.,MT ( Dekan FT.UNTIRTA )

Dewan Redaksi

Mitra Bestari : 

Prof. Dr. Ir. Rahman Abdullah, M.Sc.      ( Rektor UNTIRTA )

Subagyo, Ir.Ph.D. ( FT UGM )

Prof. Dr. Jhony W.Soedarsono, DEA.      ( FT UI )

Prof. Dr. Joko Suharto ( Teknik Mesin ITB )

Yazid Bindar, Ir., Ph.D. ( Teknik Kimia ITB )

Redaktur : Soesaptri Oediyani, Ir., ME.

Redaktur Pelaksana : Didik Aribowo, ST.

Penyunting : Rudi Hartono, ST., MT.

Erlina Yustanti, Dra., M.Si.

Wahyuni Martiningsih, Ir., MT.

Yeyen Maryani, Dra., M.Si.

Suryana, ST., M.Si.

Kesekretariatan : Putro Ferro Ferdinant, ST., MT.

Denny Kartikasari, ST.

Distribusi : Ade Sri Mariawati, ST., MT.

Nuraida Wahyuni, ST.

Wardalia, ST.

Tata Letak dan Desain : Moh Fawaid, S.Pd.T.

Soelarso, ST., M.Eng.

Agus Pramono, ST., MT.

Alamat Redaksi :

Jln.Jendral Sudirman Km.3 Cilegon

Banten Indonesia Kode Pos 42435

Telp (0254)395502, 372261 Fax (0254) 395440

Email : This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

Web Site : www.teknika.ft-untirta.ac.id

USULAN PERBAIKAN OPERASIONAL PELAYANAN CALL CENTER DI KANDATEL BANDUNG

(STUDI KASUS: LAYANAN 105/100)

Putro Ferro Ferdinant

Jurusan Teknik Industri-Fakultas Teknik

Universitas Sultan Ageng Tirtayasa-Banten

Jl.Jenderal Soedirman km.3-Cilegon

Email: This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it

ABSTRAK

Perkembangan teknologi telekomunikasi saat ini semakin cepat seiring pula dengan tuntutan kebutuhan masyarakat akan pelayanan jasa telekomunikasi baik dari segi kualitas maupun kuantitas. Call center layanan 105/100 di Kandatel Bandung melayani permintaan persambungan telepon interlokal dan lokal. Dari segi kuantitas permintaan tersebut semakin meningkat berbanding lurus dengan meningkatnya jumlah satuan sambungan telepon (sst). Dari segi kualitas pelanggan menginginkan pelayanan yang cepat, mudah, akurat dari tujuan persambungan yang diinginkannya. Tujuan dari penelitian ini adalah menentukan standar operasional pelayanan 105/100 berdasarkan perilaku trafik telepon. Standar operasional yang ditentukan adalah waktu jawab dan lama pelayanan untuk menentukan jumlah sirkit/trunk dan jumlah operator/agent yang optimal pada setiap interval waktu. Aspek yang dikaji dalam menentukan standar operasional pelayanan 105/100 adalah perilaku trafik berdasarkan waktu kedatangan panggilan dan waktu pelayanannya. Hasil pengolahan data menunjukan bahwa pola kedatangan panggilan berdistribusi poisson, pola waktu pelayanan berdistribusi eksponensial dan pola kemampuan rata-rata operator berdistribusi normal. Berdasarkan perilaku trafik disimpulkan bahwa penggunaan perangkat pelayanan (sirkit) dan penjadwalan operator belum optimal. Dengan demikian perlu usulan perbaikan dalam operasional pelayanan tersebut. Berdasarkan hasil penelitian maka usulan standar operasional pelayanan persambungan 105/100 dapat diusulkan penjadwalan kerja operator berdasarkan pengoperasian sirkit yang dibutuhkan dengan waktu standar operasional yang sesuai dengan perilaku trafik. Hasil teoritis dari usulan standar operasional pelayanan diperoleh peningkatan produktivitas operator dan produktivitas sirkit serta penghematan berupa pengurangan biaya operasional.

Kata kunci: operator, sirkit, trafik, call, waktu tunggu, waktu layan.

ABSTRACT

The growth of technological telecommunications in this time faster along also with requirement demand socialize service activities of telecommunications will be good from facet of quality and also quantity. Call centre service 105/100 at Kandatel Bandung services of connection telephone interlocal and local. From quantity aspect, amount of connection increasing related to increasing of amount set phone extension. From quality aspect, customer want fast and easy service, accurate based on connection they wanted. This research focus on determine standard operational service 105/100 based on traffic pattern there are optimal trunk number and operator number at time interval.Some aspect to be studied in formulating determination of standard of service operational 105/100 are behavior trafik covering pattern of call arrival and its service pattern. Data processing result showing that arrival pattern have distribution poisson, pattern of time of service have distribution of eksponensial and pattern of ability of mean of operator have normal distribution. Based on traffic pattern can be concluded that uses of equipment and operator schedule is not optimal. For this reason, needed propose of standard operational service.Research results showing that propose of operational standard service 105/100 can be implemented based on trunk operated needed with standard time according to traffic pattern. Theoretical result showing there is increasing operator productivity and trunk productivity and also saving of decreasing operational cost.

Keywords: operator, trunk, traffic, call, time interval

Jurnal TEKNIKA adalah peer-reviewed journal yang mempublikasikan artikel-artikel dari berbagai disiplin ilmu rekayasa. Artikel-artikel yang dipublikasikan di Jurnal TEKNIKA meliputi hasil-hasil penelitian ilmiah asli, kajian ilmiah pustaka yang bersifat baru, dan komentar atau kritik terhadap tulisan yang ada di Jurnal TEKNIKA.

Artikel-artikel yang termuat adalah artikel yang telah melalui proses penilaian oleh Tim Penilai (Mitra Bestari /peer-reviewer). Redaksi menerima artikel dari hasil penelitian, catatan penelitian, atau artikel kajian ilmiah pustaka yang mempunyai kontribusi baru terhadap ilmu pengetahuan dan teknologi, baik dalam bahasa Inggris maupun bahasa Indonesia.

Artikel-artikel yang dipublikasikan di Jurnal TEKNIKA akan direview terlebih dahulu oleh Mitra Bestari sebelum diterbitkan. Keputusan diterima atau tidaknya suatu artikel menjadi hak dari Dewan Redaksi berdasarkan atas rekomendasi dari Mitra Bestari. Jurnal TEKNIKA diterbitkan dengan frekuensi 2 nomor per-volume per -tahun.

TTD

REDAKSI JURNAL TEKNIKA